如何提高起重机租赁公司的服务水平

如何提高起重机租赁公司的服务水平

起重机租赁公司要想提高公司的服务水平，必须拥有良好的经营理念和作风，并建立严格的管理制度，经营人员必须全程参与和负责租赁项目的跟进，建立自上而下的统一经营管理体系；确立信息跟踪服务、生产经营、事后回访等工作流程。简单来说，起重机租赁公司就是要实行“租前、租中、租后”全过程、全方位的服务。

起重机租赁公司的租前要以经营销售部门作为主体，让其负责与客户进行沟通洽谈，施工部门则在旁协同确认施工现场，帮助、指导用户制定施工方案，选择施工设备，直至租赁合同的签订。起重机租赁公司的租中要以施工生产部门为主导，负责施工生产的协调，并把相关信息反馈到其他部门，做到事无巨细，件件都能及时处理。起重机租赁公司的租后工作则要由经营部门和生产安全部门共同负责，并通过分层次、全方位、多角度开展，与客户多沟通、多联系，听取各方面意见和建议，及时收集、整理、反馈，并有针对性地调整工作思路和方式，进一步提高起重机租赁公司的整体管理水平，争取用户满意，从而建立长期合作的业务关系。

除上述工作流程以外，起重机租赁公司还需要建立互为约束和监督的人员管理体系，对起重机驾驶员实行现场考评制度，并且将月度考核与驾驶员的月度收入挂钩。通过建立以客户投诉制度为核心的服务管理考核终端，管理流程的执行状况好坏会在客户那里得到验证。